2011年10月17日月曜日

AHSストア VOCALOID3 Editor フライング問題

・発売前にAHSストアから配信されたメール内容の一部を抜粋
(配信日:2011年10月7日)
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 VOCALOID3 Editor:9,800円
 VOCALOID3 Editor + VOCALOID2誰か一人:14,800円
 数量・期間限定、ストアで予約受付中です!
 ◆ AHSストア
 ⇒ http://www.ah-soft.net/

 11日までにご予約いただきますと・・・何かが起こるかも。
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・AHSストアから発送された商品に添付されていたプリント全文
(到着日:2011年10月16日)
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AHSストアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご注文いただきました『VOCALOID3 Editor』でございますが、発売日が2011年10月21日になっております。様々な地域にお届けさせていただく関係から、発売日より遅れて到着するようなことがないように数日早く発送させていただきました。
『VOCALOID3 Editor』はすぐにご利用いただけますが、お届け日が統一できない関係上、発売日までは動画共有サイトなどでの作品の公開はご遠慮いただけますようご協力お願い申し上げます。
また、VOCALOID2ライブラリのインポートにつきましてはAHSサイト
(www.ah-soft.com/vocaloid/kiyoteru/menu_v3.html)をご覧ください。
(VOCALOID3 Editorのお問い合わせはヤマハ様にお願いいたします)
AHSストアのまたのご利用を心よりお待ちしております。
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・商品到着後にAHSストアから配信された謝罪メール全文
(配信日:2011年10月17日)
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AHSストアよりVOCALOID 3 Editorをお買い上げのお客様
日頃よりAHSストアをご愛顧頂き、誠に有難うございます。
さて、この度ご購入頂きましたVOCALOID 3 Editorにつきまして、
ご一緒にご購入頂いたVOCALOID 2歌声ライブラリ製品、もしくは既に以前より
ご利用されているVOCALOID 2歌声ライブラリ製品のVOCALOID 3 Editorへの
インポートが出来ないといったお問い合わせを数名のお客様より頂いております。
こちらにつきまして、補足させて頂きます。
VOCALOID 3 Editorにて、VOCALOID 2の歌声ライブラリをご利用頂く場合、
以下のURLにございますご案内に沿って、VOCALOID STOREのサイトにて
アップグレード用シリアルをご発行頂く必要がございます。
詳しくは以下のURLをご覧ください。
http://www.ah-soft.com/vocaloid/kiyoteru/menu_v3.html
配送させて頂きました商品と共に同封させて頂いた紙面にもございますように、
VOCALOID 3 Editorの発売日は10月21日となっております。
各お客様の所在地によって、配送に要しますお時間が異なりますため、
場合によってはせっかくご予約頂いたにもかかわらず、発売日までにお届け
出来ないという状況を回避するため、若干お早い配送をさせて頂きました。
 弊社製品は出荷可能日を確認次第、出荷しております
その為、既にお手元に届いているお客様もおられますが、VOCALOID STOREでの
VOCALOID 2からVOCALOID 3への移行サービス開始は発売日である10月21日から
のスタートとなり、現時点ではまだご利用頂けませんので、恐れ入りますが発売日
までお待ち頂けますでしょうか。
早めの配送により、到着後すぐにご利用頂けるような誤解を招く表現があり、
本件に関しましてご説明が足りなかった事で、ご困惑とご心配をおかけ致しました事を
お詫び申し上げます。


今後とも、AHSストアをご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

 株式会社AHS


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AHSストア カスタマーセンター
http://www.ah-s.net/
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商品のフライング発送がご法度である事は言うまでもないが、
「早めの配送により、到着後すぐにご利用頂けるような誤解を招く表現があり、
本件に関しましてご説明が足りなかった事で、ご困惑とご心配をおかけ致しました事を
お詫び申し上げます。」
という一文には違和感がある。
発売前に配信されたメールに
「11日までにご予約いただきますと・・・何かが起こるかも。」
とあるが、「起きた何か」とは何だろう。
商品に粗品(ポスターやカード)が同梱されるのはいつもの事だし、
商品が発売日に届く事は最近の通販では一般的な事である。
商品に添付されていたプリントの内容をふまえると、
「11日までに予約すると発売日前にVOCALOID3 Editorを使えますよ!」
と言っているようにしか解釈できない。

AHSストアは謝罪の仕方を誤った。